Agente de Sucesso do Cliente

Hotmart | Posted 17-10-2020

Belo Horizonte (Publicidade / Marketing)


Estamos em plena expansão global e entre as melhores empresas de Tecnologia da Informação para se trabalhar no Brasil, segundo a Great Place to Work (GPTW), além disso, fomos indicados nos últimos anos ao Prêmio Época ReclameAQUI de atendimento. Mostrando o quanto somos guiados por nossa missão, que é permitir que as pessoas vivam de suas paixões.


Um de nossos mantras é “Na dúvida, priorize o cliente!”, e o nosso time de Atendimento ao Cliente sabe muito bem disso. Não é à toa que fomos indicados nos últimos anos ao Prêmio Época ReclameAQUI de atendimento. Estamos em busca de alguém para atuar no time de atendimento. Afinal, em sua trajetória, nossos clientes (diretos ou indiretos) podem precisar de algum suporte, pois dúvidas sempre surgirão.


Se você gosta de um ambiente único e acolhedor, onde você tenha espaço e liberdade para ser exatamente quem você é, seu lugar é aqui. Buscamos por pessoas que se importem com o outro e que cuidem com muito carinho de nossos clientes.


Você irá apoiar o atendimento, desenvolvimento e retenção dos parceiros e clientes diretos de alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado, a fim de apoiar a evolução de seus negócios, contribuindo, assim, para o fortalecimento da marca da empresa.


Para esta posição, você terá como atividades as seguintes:


  • Responder dúvidas e demandas dos clientes diretos de alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado;
  • Atender os clientes alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado de forma personalizada;
  • Coletar sugestões de melhoria dos clientes diretos de alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado e propor novas funcionalidades à Hotmart;
  • Identificar problemas da plataforma, bem como de outras ferramentas e dos produtos da empresa, e propor melhorias de todas as complexidades;
  • Identificar e propor planos para agir sob pontos críticos e oportunidades de crescimento nas contas dos clientes diretos de alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado;
  • Dar treinamentos técnicos para a equipe;
  • Apoiar o teste de funcionalidades e processos com clientes de alto e altíssimo impacto para o negócio;
  • Executar ações de evolução dos resultados junto aos clientes e parceiros de alto e altíssimo impacto para o negócio e/ou mercado;
  • Identificar processos e propor melhorias para área com base nos indicadores;
  • Representar a empresa em eventos e viagens.


E precisamos que você tenha conhecimentos como:


  • Domínio em plataforma de atendimento ao cliente;
  • Certificação na 1ª e 2ª temporadas do Hotmart Academy;
  • Termos de uso e políticas da Hotmart;
  • Regras de negócio da Hotmart;
  • Técnicas de atendimento ao cliente;
  • Noções em marketing digital;
  • Noções em vendas;
  • Inglês, espanhol ou francês intermediário (B2);
  • Excel intermediário.


Agora dá uma olhadinha em mais essas vantagens e benefícios de ser um Trooper:

  • Carga horária de 40 horas semanais, de segunda a sexta.

  • Manda lanches! Aqui, temos vale-refeição/alimentação Alelo de R$ 27,00 por dia (inclusive nas férias);
  • Para a galera do busão, vale-transporte de acordo com a necessidade;
  • Se cuide! O nosso plano de saúde tem cobertura nacional na modalidade apartamento. Também temos o plano odontológico, ambos da rede SulAmérica;
  • Cansou das séries e prefere um cineminha? Nosso Alelo Multibenefícios está aí pra isso e muito mais, como farmácias, livrarias, restaurantes, postos de combustível e supermercados;
  • Quer fazer um pé de meia? Conte com nossa Previdência Privada;
  • Bônus anual de até 2 salários. Afinal, se a empresa tem lucro, o mérito também é seu;
  • Todo esforço será recompensado! Remuneração variável mensal e bonificações trimestrais para metas alcançadas;
  • Tire suas merecidas férias para recuperar as energias e volte com um bônus salarial para salvar o mês! Recharge;
  • Bora dominar o mundo? Temos incentivo ao aprendizado de idiomas (inglês e espanhol);
  • Tenha mais tempo para curtir o momento especial de ser mamãe ou papai! Na Hotmart, as licenças maternidade e paternidade são estendidas;
  • Depois de curtir sua licença, volte a trabalhar com a cabeça mais tranquila e conte com o auxílio-creche;
  • Segurança pra você e sua família, com o nosso Seguro de Vida.

E para completar nossos benefícios LOVE, tornam a rotina mais agradável para você:
  • Lanches à vontade;
  • Horário flexível;
  • Confraternizações constantes;
  • Participação em eventos;
  • Ações de educação;
  • No dress code (be yourself!);
  • Diversos convênios pela cidade, inclusive com o SESC;


Ah! A Hotmart é uma empresa muito dinâmica, que muda muito rápido, por isso, é ótimo contar com profissionais que se adaptam a mudanças constantes, que não têm medo do novo e que tenham bastante fome de conhecimento para aprender e ensinar muito todos os dias!
Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas é pra você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas!


Será um prazer contar com o seu talento no nosso time!